Politique de confidentialité et Cookies

 

SOMMAIRE

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

CHAMP D’APPLICATION

RECUEIL DES DONNÉES PERSONNELLES

Directe, indirecte, automatique

Identification, contact, transaction, connexion, réseaux sociaux, échanges avec MDT, candidature

FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Lors de la réservation, Garantie de réservation par carte bancaire, Pendant le séjour

Inscription, désabonnement, analyse du suivi

COOKIES

Communication sur les réseaux sociaux et commentaire en ligne

Google Analytics, Google Tag Manager, Suivi des Newsletters

Pixel Facebook, Google Ads Trackers

Consentement (Gestion des cookies), Supprimer et/ou bloquer les cookies et autres traceurs

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENTS DES DONNÉES PERSONNELLES

DESTINATAIRES ET PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS

CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES

MESURES DE SÉCURITÉ

Mesures techniques et organisationnelles, Connexion à notre site et à votre compte client, Information en cas de faille de sécurité

VOS DROITS À LA PROTECTION DES DONNÉES

MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 


 

MONDORF Domaine Thermal est soucieux de préserver votre vie privée et vos données personnelles de manière confidentielle, conformément à la législation luxembourgeoise et européenne en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi qu’à la présente déclaration de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des données à caractère personnel, c’est-à-dire les informations qui permettent de vous identifier personnellement, que nous collectons et utilisons afin de vous délivrer les services et prestations que nous proposons.

Nous vous informons des conditions et des raisons pour lesquelles vos données sont collectées, l'utilisation qui en est faite et de vos droits en la matière.

En utilisant notre site internet www.mondorf.lu ou lorsque vous entrez en relation avec l’un des services de MONDORF Domaine Thermal, vous acceptez les dispositions de la présente Politique de confidentialité.

Responsable du traitement des données

MONDORF Domaine Thermal est le « responsable du traitement » de toutes les informations personnelles collectées auprès de ses clients. MONDORF Domaine Thermal est la dénomination commerciale du Centre Thermal et de Santé, société de droit luxembourgeois ayant son siège social Avenue des bains L-5601 Mondorf-les-Bains et inscrite au Registre du commerce de Luxembourg sous le numéro J29.

Champ d'application

La Politique de confidentialité s’applique à la collecte de vos données à caractère personnel lorsque :

  • Vous naviguez sur notre site internet mondorf.lu ;
  • Vous créez un compte Client sur notre site internet ;
  • Vous nous contactez ou entrez en relation par l’intermédiaire de nos différents canaux de communication: formulaire de contact sur notre site, téléphone, e-mail, voie postale, réseau sociaux, échange sur place, face à face lors de salons ou d’évènements d’entreprise ;
  • Vous réservez ou commandez une prestation disponible en ligne sur notre site internet ou par tout autre moyen de communication ;
  • Vous réservez un séjour hôtelier au MONDORF Parc Hôtel****SUPERIOR ou à la Villa Welcome, avec éventuellement des prestations annexes ;
  • Vous vous abonnez à notre newsletter (lettre d’information) pour recevoir par e-mail nos activités et offres sur nos prestations ;
  • Vous répondez à nos publications et partagez du contenu sur les réseaux sociaux;
  • Vous déposez une candidature sur notre site internet ou par tout autre moyen de communication ;
  • Vous répondez à un sondage, une enquête de satisfaction, à un jeu concours ou toute autre activité marketing ;
  • Vous vous connectez au Wifi de MONDORF Domaine Thermal ;
  • Vous avez donné votre accord à un tiers pour qu’il nous communique des données personnelles vous concernant, par exemple pour effectuer une réservation ou une commande en votre nom ;
  • Vous avez reçu le consentement d’autrui pour nous transmettre ses propres données personnelles, par exemple pour offrir une prestation commandée ou réservée en ligne ou auprès de nos services.
Recueil des données personnelles
Modes de collecte

Afin de vous proposer nos différentes prestations telles que séjour à l’hôtel, chèque-cadeau, Mondorf box, entrée au Wellness & Fitness, soin SPA …, nous devons collecter des informations d'identification personnelle ainsi que toutes les informations exigées pour vous fournir le service requis.

  • Collecte directe

Par l’intermédiaire de nos différents canaux de communication tels que formulaire de contact en ligne, formulaire de candidature en ligne, téléphone, e-mail, voie postale, réseau sociaux, échange sur place, face à face lors de salons ou d’évènements d’entreprise …, vous pouvez nous communiquer volontairement certaines informations.

Veuillez noter que si vous ne souhaitez pas nous transmettre les données personnelles dont nous avons obligatoirement besoin, nous ne serons pas en mesure de vous fournir les informations, produits ou prestations que vous souhaitez.

Sur notre site internet, les données associées à un astérisque sont obligatoires pour finaliser votre demande.

  • Collecte indirecte

Vos données personnelles peuvent nous être transmises par nos partenaires commerciaux comme par exemple les centrales de réservation de séjour hôtelier en ligne ou les plateformes de recrutement en ligne dans le cadre d’une candidature.

MONDORF Domaine Thermal peut également être amené à traiter des données obtenues d'organismes tiers afin notamment de satisfaire ses obligations légales.

  • Collecte automatique

Certaines données techniques de connexion sont collectées automatiquement lorsque vous consultez notre site internet.

Catégories de données personnelles

Dans le cadre de ses activités, MONDORF Domaine Thermal traite différentes informations à caractère personnel conformément à ses obligations réglementaires. Dans le respect du principe de minimisation, seules les données personnelles nécessaire pour fournir une prestation sont collectées, comme par exemple :

  • Données d'identification

Genre, prénom, nom de famille, lieu et date de naissance, nationalité

Compte client en ligne : identifiant

  • Données de contact

Privé et/ou professionnel : adresse postale et électronique de facturation, adresse postale et électronique de livraison, téléphone fixe, numéro de mobile, nom de la société, fonction au sein de l’entreprise

  • Données de transaction

Paiement par virement bancaire : IBAN, référence du virement,

Paiement par carte bancaire : type de carte, numéro et date d’expiration, nom du titulaire, numéro du cryptogramme visuel (CVV)

  • Données de connexion

Méta-données de communication : type de terminal (ordinateur, mobile, tablette), type et version du navigateur, adresses IP anonymisée…

Données de navigation : date, heure de la connexion, durée de session, pages consultées, flux de navigation, taux de clics…

  • Données en lien avec les réseaux sociaux

Données publiques de votre compte du média social, données de contenu sociaux (texte, photos, vidéos) que vous publiez sur nos pages

  • Données issues de vos échanges avec MONDORF Domaine Thermal

Lors d’une demande d’information, une réservation ou une commande : message personnalisé, demande particulière d’équipement, préférence alimentaire…

Pour un séjour hôtelier : date d’arrivée et de départ, nombre et âge des occupants, type de chambre, prestations complémentaires associées à votre réservation, équipement à mettre à disposition...

  • Données de candidature

CV, lettre de motivation, historique professionnel (fonctions, employeurs, tâches accomplies, projets gérés, recommandations…), niveau d’étude (diplômes, certificats, stages, formations particulières), connaissances linguistiques, convention de stage pour une demande de stage, certificat de scolarité pour les emplois « étudiant », et toute information spécifique nécessaire au recrutement ou communiquée volontairement par le candidat au regard de la finalité du poste à pourvoir (ex : nationalité, situation maritale, permis de conduire, centres d’intérêts…)

Finalités du traitement des données personnelles

MONDORF Domaine Thermal veille à ne collecter que les données strictement nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées.

Le traitement de ces informations a pour but principal de gérer notre relation client avant, pendant et après votre venue au sein de MONDORF Domaine Thermal afin notamment :

  • D’organiser les demandes de réservation de soins, de chambre d’hôtel, de table de restaurant…
  • De gérer les commandes de produits et prestations telles que chèques-cadeaux, Mondorf Box, entrée à notre espace Wellness & Fitness, soin SPA (massage, enveloppement, pédicure…), …
  • Vous contacter pour assurer le suivi de votre réservation ou de votre commande en cas de nécessité.
  • D’améliorer nos services et prestations afin de répondre au mieux à vos demandes en termes d’organisation, d’équipements, de services proposés et de compétences professionnelles.
  • Vous informer des offres spéciales et de toute nouvelle prestation disponible, notamment en vous adressant des newsletters après votre consentement préalable ou en communiquant sur les réseaux sociaux.
  • Gérer les éventuelles réclamations en lien avec nos services et prestations, ainsi que tout litige ou contentieux.
  • Se conformer aux exigences légales et réglementaires (par exemple conservation de documents comptables).
  • Sécuriser et améliorer l’utilisation de notre site web pour une navigation fluide et sécurisée.
Utilisation des données personnelles
Réservation ou commande d'une prestation

Lorsque vous réservez ou commandez une prestation sur notre site internet, directement sur place, par téléphone, par e-mail auquel cas vous serez recontacté par l’un de nos collaborateurs selon la nature de votre demande, nous sommes amenés à recueillir vos données personnelles. À défaut de non-renseignement de ces informations nominatives, vous ne pourrez pas réserver ou commander une prestation. En ligne, les données associées à un astérisque sont obligatoires.

Vos données personnelles sont utilisées dans le cadre de l’exécution de notre contrat en cas de commande ou des mesures précontractuelles dans le cas d’une réservation.

Nous traitons vos données afin de vous informer sur les prestations choisies, de saisir votre réservation ou votre commande conformément à votre demande, de vous recontacter par téléphone ou par e-mail pour l’organisation de votre prestation et de garantir que le paiement soit correctement effectué.

Si vous réservez ou commandez une prestation pour le compte d’autrui, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé(e) à nous fournir ses données à caractère personnel et que cette personne accepte la manière dont MONDORF Domaine Thermal utilise ses informations comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité.

Compte client

Afin de passer commande sur notre boutique en ligne, il est nécessaire d’utiliser un Compte client. Les informations obligatoires requises sont identifiées spécifiquement à l’aide d’un astérisque.

Lors de la création d'un compte client, nous traitons les données personnelles nécessaires afin de vous identifier dans nos systèmes d’exploitation, de sécuriser l’accès à votre compte client à l’aide d’un mot de passe que vous aurez choisi et de vous donner accès à vos données et à votre historique de commandes et de réservations. Vous pouvez supprimer votre Compte client en envoyant une demande par e-mail à privacy@mondorf.lu

Paiement à distance par carte bancaire

Le jour de la passation d’une commande, vous devez régler la totalité du montant des prestations achetées.

Le paiement en ligne sur notre site s’effectue par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement sur ses propres systèmes à travers une connexion sécurisée SSL/TLS garantissant une transmission cryptée de vos données. De plus, notre partenaire respecte les exigences de la norme PCI-DSS qui garantissent le traitement sécurisé des informations de paiement reconnues par Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Le paiement à distance par téléphone s’effectue en communiquant aux collaborateurs assurant la gestion et la facturation des prestations, votre numéro de carte bancaire et sa date d’échéance. Aucune donnée de votre carte bancaire ne sera sauvegardée dans nos systèmes d’exploitation. La transaction est régie directement par notre prestataire de paiement.

Prestataire SIX Paiement Services SA
Adresse 10, rue Gabriel Lippmann, 5365 Munsbach, Luxembourg
Type de service Paiement par carte bancaire
Déclaration de confidentialité https://www.six-payment-services.com/fr/services/legal/privacy-statement.html
Séjour hôtelier
Lors de la réservation

Dans le cadre d’une réservation hôtelière au Mondorf Parc Hôtel****superior ou à la Villa Welcome sur notre site internet, directement sur place, par téléphone, par e-mail auquel cas vous serez recontacté par l’un de nos collaborateurs selon la nature de votre demande, ou via une plateforme de réservation en ligne, MONDORF Domaine Thermal collecte des données personnelles afin de vous identifier, ainsi que les caractéristiques de votre séjour telles que : la date d’arrivée et de départ, nombre d’adulte et d’enfant occupant la chambre, type de chambre, prestations complémentaires associées à votre réservation, équipement à mettre à disposition, demande particulière…

MONDORF Domaine Thermal enregistre et traite ces renseignements dans son système de gestion hôtelière conformément à votre demande afin de :

  • Vérifier la disponibilité aux dates de séjour demandées.
  • Réserver la chambre d’hôtel de votre choix.
  • Gérer la réservation.
  • Vous envoyer une confirmation de réservation.
  • Vous contacter avant votre arrivée pour finaliser votre séjour ou vous informer de toute modification.
Garanti de réservation d’un séjour hôtelier par carte bancaire

Le paiement du séjour se fait directement sur place à l’hôtel mais le numéro et la date d’expiration de votre carte bancaire sont demandés afin de garantir la réservation de votre chambre et d’assurer le paiement en cas de non présentation selon nos Conditions générales de ventes. En effet, si vous ne vous êtes pas présentés à la date d’arrivée convenue sans annuler, nous traiterons vos données personnelles afin d’effectuer l’annulation de votre séjour et de toutes autres prestations complémentaires associées, et gérer le traitement des impayés qui pourraient être dû.

Les données de votre carte de crédit sont sauvegardées sur les serveurs de MONDORF Domaine Thermal à l’aide d’un chiffrement sécurisé. Notre système de gestion hôtelière est certifié selon la norme NF 525 « Logiciel Gestion de l'Encaissement » par AFNOR certification et répond aux exigences de sécurisation, de conservation et d'archivage des données de paiement et de facturation.

Prestataire "Homing" Sequoia Soft
Adresse Sophia Antipolis, 1681 route des Dolines, Bât HB2, 06560 Valbonne, France
Type de service Logiciel de gestion hôtelière (PMS hôtel)
Déclaration de confidentialité https://www.six-payment-services.com/fr/services/legal/privacy-statement.html

 

  • En cas de réservation sur notre site www.mondorf.lu :

Notre prestataire en charge du module de réservation en ligne assure le traitement de vos données personnelles pour notre compte et selon les modalités que nous avons établi. Il nous communique les caractéristiques de votre séjour ainsi que vos informations nominatives. Nous avons accès à vos informations de carte bancaire à l’aide d’une connexion sécurisée SSL/TLS garantissant une transmission cryptée de vos données. De plus, notre partenaire respecte les exigences de la norme PCI-DSS qui garantissent le traitement sécurisé des informations de paiement reconnues par Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Prestataire D-Edge
Adresse 14/16, boulevard Poissonnière, 75009 Paris, France
Type de service Module de réservation hôtelier du site www.mondorf.lu
Déclaration de confidentialité https://www.d-edge.com/fr/mentions-legales/

 

  • Si vous procédez à une réservation via une plateforme tierce (par exemple : Booking, Expedia, HRS, Weekendesk, Agoda, etc…) :

L’opérateur en question nous communique vos informations personnelles ainsi que les caractéristiques de votre séjour. Les données de carte bancaire nécessaires pour le paiement du séjour ou pour garantir la réservation, ne nous sont pas transmises. C’est la plateforme tierce qui traite et conserve vos données de transaction et s’occupe de la gestion des indemnités en cas d’annulation ou de non-présentation telles que spécifiée dans ses propres conditions générales de vente. S’il n’a pas été effectué, le paiement du séjour hôtelier et des prestations associées se fait directement sur place à l’hôtel. Pour connaitre les finalités d’utilisation de vos données personnelles par les différentes plateformes de réservation en ligne, nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité. 

Pendant le séjour

Lorsque vous séjournez dans l’un de nos hôtels, nous nous employons à rendre votre séjour aussi agréable que possible. Cela nécessite le traitement de vos données personnelles sur place dans le but :

  • D’enregistrer votre arrivée (check-in) et votre départ (check-out) de l’hôtel.
  • De créer ou mettre à jour votre profil dans notre système de gestion hôtelière.
  • De compléter la fiche d’hébergement imposée par la législation luxembourgeoise.
  • D’obtenir une garantie de carte de crédit pour assurer le paiement de votre séjour hôtelier et des prestations associées. Le numéro et la date d’expiration de votre carte bancaire, qui peut être différente de celle utilisée lors de la réservation de votre chambre d’hôtel, sont enregistrés dans votre dossier client et sauvegardés sur les serveurs de MONDORF Domaine Thermal à l’aide d’un chiffrement sécurisé répondant aux exigences de la norme NF 525 « Logiciel Gestion de l'Encaissement » d’AFNOR certification. Les données de votre carte bancaire seront automatiquement effacées après le règlement de votre facture hôtelière au maximum 24 heures après votre départ (check-out).
  • De vous permettre d’utiliser la connexion internet Wifi.
  • De vous attribuer un bracelet « chip » qui permet d’ouvrir votre chambre, d’accéder aux installations Wellness & Fitness et d’enregistrer vos consommations ou toute autre prestation réalisée au sein de l’établissement thermal.
  • De gérer la réservation et l’utilisation de prestations et/ou équipements supplémentaires tel que le service en chambre, le minibar, les restaurants, les soins Spa, le service de pressing, le parking, les demandes de taxi, les préférences alimentaires, les équipements à mettre à disposition…
  • De vous fournir des services d’entretien ménager et de maintenance si nécessaire.
  • D’établir la facture de votre séjour en lien avec les prestations réalisées et/ou installations complémentaires utilisées.
  • De vous retourner des articles perdus ou oubliés.
  • De gérer le traitement des impayés qui pourraient être dû.
Formulaire de contact en ligne et contact par e-mail

Vous pouvez nous contacter directement à l’aide des différents formulaires de contact disponibles sur notre site internet ou directement en nous envoyant un e-mail.

Selon votre demande, nous utilisons vos informations personnelles pour vous recontacter et vous présenter de la manière la plus adaptée et selon votre demande, nos offres, nos services et nos conditions de vente.

Sur les formulaires de contact, les données associées à un astérisque sont obligatoires. À défaut de non-renseignement de ces informations nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Les données personnelles seront uniquement exploitées dans le cadre de la demande explicitée via le formulaire ou du message personnalisé que vous nous avez transmis par e-mail.

Newsletter
Inscription

Vous pouvez vous abonner à la newsletter de MONDORF Domaine Thermal à tout moment sur le site à l’aide du formulaire spécifiquement dédié, au moment de la création d'un Compte client en ligne, à l’occasion d’un appel à notre centrale de réservation ou lors de salons et de forums.

L’inscription à notre newsletter s’effectue à l’aide d’une procédure de double confirmation (Double Opt-in). Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre abonnement afin que MONDORF Domaine Thermal procède au traitement de vos données à des fins de prospection et de marketing relatives à nos activités, prestations et offres promotionnelles ou de saison.

Votre adresse e-mail sera conservée pendant toute la durée de votre abonnement. Elle sera communiquée à notre prestataire de service qui gère pour notre compte l’expédition de la newsletter par voie électronique.

Prestataire Campaign Monitor
Adresse Campaign Monitor Holdings (UK) Ltd, Northern And Shell Building, 10 Lower Thames
Street, London, United Kingdom ; siège social : 9 Lea Avenue, Nashville, TN 37210, USA
Type de service Expéditions et de suivi d’e-mail marketing (newsletter)
Déclaration de confidentialité https://www.campaignmonitor.com/policies/#privacy-policy
Engagement RGPD https://help.campaignmonitor.com/gdpr-faqs
Désabonnement

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à recevoir notre lettre d’information en cliquant sur le lien de désabonnement disponible dans chaque e-mail de la newsletter ou en décochant la case correspondante dans votre Compte Client. Vos données personnelles en lien avec l’inscription à la newsletter seront alors supprimées au sein de nos bases d’abonnés et celle de notre prestataire d’expédition.

Analyse du suivi de notre newsletter

Nous analysons la distribution et la réception de notre newsletter afin d'optimiser en permanence son contenu et d’améliorer nos offres. Par exemple, nous suivons le taux d'abonnés qui ouvrent nos newsletters et les contenus les plus souvent cliqués pour être redirigés vers notre site. (Plus d’informations dans la rubrique Cookie de performance ou d’analyse de tierces parties)

Candidature

Nous vous offrons la possibilité de postuler à une candidature par courrier, par e-mail ou via l’onglet « emploi » de notre site qui propose un formulaire numérique spécialement dédié.

Vos données personnelles sont traitées par nos collaborateurs chargés du recrutement de manière confidentielle et avec le plus grand professionnalisme.

Après réception de votre candidature, vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire à leur exploitation dans le cadre du processus de selection afin d’assurer :

  • L’enregistrement et la gestion de la candidature
  • L’évaluation des compétences du candidat au regard du poste à pourvoir et des autres opportunités existantes
  • La communication avec le candidat le cas échéant (demandes d’informations complémentaires, entretien, test…)

Les candidatures qui ne répondent pas aux critères de recrutement après selection sont supprimés au maximum dans un délai de 4 semaines après le dépôt de la candidature.

Cependant les candidatures non-retenues ayant un profil susceptible de répondre à de futures opportunités sont conservées dans notre « réserve de recrutement » sur bas de votre consentement pendant 24 mois maximum puis supprimés. Vous pouvez bien entendu révoquer votre consentement à tout moment.

Les données personnelles des candidats retenus sont conservées dans un dossier nominatif en tant que collaborateur de l’établissement thermal et sont utilisées pour la préparation des documents administratifs d’embauche.

Si vous postulez à une candidature via une plateforme tierce de recrutement en ligne :

La plateforme tierce de recrutement en ligne nous communique vos informations à caractère personnel ainsi que les caractéristiques de votre candidature. Pour connaitre les finalités d’utilisation de vos données personnelles par les différentes plateformes de recrutement en ligne avec lesquelles MONDORF Domaine Thermal entretient un partenariat commercial, nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité.

→ Jobs : https://fr.jobs.lu/Privacy.html

→ Monster : https://www.monster.lu/fr/donnees/confidentialite/home.aspx?intcid=swoop_Footer_Centre_de_Confidentialite

Si vous postulez à une candidature via notre page du réseau social LinkedIn :

Nous vous invitons à consulter la rubrique « Cookie de partage des réseaux sociaux » ci-dessous pour prendre connaissance des informations collectées par ce média social ainsi que les finalités d’utilisation de vos données personnelles notamment à des fins publicitaires.

→ Politique de confidentialité LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

A titre exceptionnel, MONDORF Domaine Thermal peut faire appel à un cabinet de recrutement qui va se charger en notre nom et selon nos directives de la phase de sélection des candidats en traitant leurs données personnelles selon sa propre politique de confidentialité.

Enquête de satisfaction

MONDORF Domaine Thermal est susceptible de vous envoyer un e-mail d’invitation à compléter notre enquête de satisfaction afin d’évaluer la performance de nos services après la réalisation d’une prestation. Cette enquête de satisfaction est aussi disponible en ligne sur notre site internet www.mondorf.lu dans l’onglet « satisfaction ». Votre participation est facultative.

Notre prestataire d’enquête collecte et traite pour notre compte les données personnelles selon les exigences réglementaires liées à la protection des données personnelles.

Le cas échéant, nous pouvons vous recontacter par e-mail pour répondre à une réclamation. Vos données personnelles d’identification ne sont utilisées que dans ce cadre de la relation client.

Prestataire Eval & Go, Parc
Adresse Business Plaza, Bât.3, 159 rue de Thor, 34000 Montpellier, France
Type de service Enquête et sondage en ligne
Déclaration de confidentialité https://www.evalandgo.com/fr/terms/personal-data
Clauses de sous-traitance https://www.evalandgo.com/fr/terms/terms-data
Programme de fidélité

MONDORF Domaine Thermal propose un programme de fidélité permettant de cumuler automatiquement des points à chaque fois que vous réglez l’entrée à notre espace Wellness & Fitness, que vous réalisez des soins SPA, que vous séjournez dans l’un de nos hôtels, que vous vous rendez dans l’un des restaurants de l’établissement thermal pendant votre séjour hôtelier.

Le programme de Fidélité est géré par MONDORF Domaine Thermal. Dans ce cadre, nous sommes susceptibles de traiter vos données personnelles afin d’enregistrer le montant des prestations payées et attribuer les points à votre dossier client, de vous informer par e-mail de vos récompenses lorsque vous atteignez un certain niveau de points et de vous communiquer tout changement apporté à notre programme de fidélité.

Vidéosurveillance

MONDORF Domaine Thermal a installé à plusieurs endroits du site un système de vidéosurveillance. La finalité principale de la mise en place de ce système de vidéosurveillance est d’assurer la sécurité des usagers et la prévention d’accidents ainsi que la protection des biens de l’entreprise.

Il permet de sécuriser les accès aux bâtiments, d’assurer la sécurité du personnel, des clients et des visiteurs, de détecter et d’identifier des comportements potentiellement dangereux susceptibles de provoquer des accidents et des incidents, de repérer avec précision l’origine d’un incident, de protéger les biens (bâtiments, installations, matériel, liquidités, etc.), d’organiser et d’encadrer une évacuation rapide des personnes en cas d’incident, de pouvoir alerter en temps utile les services de secours, d’incendie ou des forces de l’ordre ainsi que de faciliter leur intervention.

Les images enregistrées dans ce dispositif servent uniquement à l’intérêt légitime de l’établissement thermal. Elles sont conservées 15 jours sur un serveur interne du Centre Thermal et de Santé puis effacées automatiquement.

En cas d’incident, les images peuvent être visionnées par le personnel habilité et par les forces de l’ordre En cas de procédure judiciaire liée à un incident sur la sécurité des personnes et des biens, les images de vidéosurveillance peuvent être extraites et conservées sur un autre support le temps du règlement de cet incident et accessibles aux seules personnes habilitées dans ce cadre.

Navigation sur notre site internet

Lorsque vous naviguez sur notre site internet, nous traitons certaines données techniques de connexion notamment l’adresse adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les heures d'accès, la durée de session…

Une partie des données est collectée pour garantir la mise à disposition sans erreur de notre site internet. D’autres peuvent être utilisées pour analyser le comportement des utilisateurs afin d’en optimiser l’agencement et le contenu proposé et rendre votre expérience client plus agréable. Ces données sont traitées de manière anonyme et ne permettent pas de vous identifier.

Connexion Wifi

Lors de votre connexion au réseau Wifi « public » ou « business » proposé par MONDORF Domaine Thermal, vos données personnelles comme l’adresse IP, le nom et le type d’équipement, la date et l’heure d’accès sont traités par notre système informatique et sont automatiquement supprimées dès que vous êtes déconnecté. La connexion WIFI ne permet que l’accès à Internet, une protection antivirus et un pare-feu ne sont pas mis à disposition. Le trafic de données produit en utilisant le réseau WIFI n’est pas crypté. Il est donc possible que les données puissent être visualisées par des tiers. MONDORF Domaine Thermal se dégage de toute responsabilité si vous ne veillez pas à prendre les précautions nécessaires pour éviter tout problème de confidentialité de vos données et présence d’utilisateurs indésirables lors de votre navigation sur internet.

Cookies

Un cookie est un traceur placé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous consultez notre site internet. Les cookies permettent d’améliorer les performances de notre site et vous offrent une meilleure expérience de navigation plus conviviale, plus efficace et plus sûre.

Les cookies nous indiquent, par exemple, si vous avez déjà visité notre site ou si vous êtes un nouveau visiteur. Ils aident également à afficher des annonces en ligne qui soient pertinentes pour vous.

Nous utilisons également des cookies pour créer des statistiques anonymes qui nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et pour améliorer ainsi son contenu.

Les cookies peuvent être déposés par MONDORF Domaine Thermal ou par des tierces parties. Seul l'émetteur d'un cookie a la possibilité de lire les informations qui y sont contenues et de définir sa durée de validité.

Cookies techniques et fonctionnels

Les cookies déposés par MONDORF Domaine Thermal sont nécessaires à l’exécution du processus de communication électronique de façon sécurisée ou à la mise à disposition de certaines fonctionnalités de notre site. Ils permettent d'en optimiser le fonctionnement, de garantir une navigation fluide et sur mesure, d'adapter la présentation du site aux préférences choisies lors de votre dernière visite comme par exemple le choix de la langue.

Si vous configurez votre navigateur pour bloquer tous les cookies, certaines rubriques de notre site risquent de ne pas fonctionner correctement, voire plus du tout, en raison de l’inexistence de ce type de cookies.

Cookies de partage des réseaux sociaux

Notre site intègre les boutons des réseaux sociaux Facebook, Instagram, LinkedIn et Youtube qui vous redirigent vers les environnements respectifs de ces différentes plateformes sociales afin de mettre en avant nos actualités, de présenter et de promouvoir nos activités, produits et prestations, mais aussi de communiquer auprès des visiteurs et fans de nos pages sociales.

Lorsque vous cliquez sur les boutons de ces réseaux sociaux, reconnaissables par leur logo, un cookie tiers émis par le réseau social concerné est installé sur votre terminal pour collecter automatiquement des données personnelles comme par exemple votre adresse IP et suivre les pages que vous visitez sur notre site.

De plus si, vous visitez notre site et que vous êtes en même temps connectés à votre compte utilisateur d’un réseau social, les contenus consultés sur notre site seront automatiquement rattachés à votre compte selon les conditions d’utilisation qui sont propres à chaque plateforme sociale.

Pour limiter ce transfert de données, nous vous invitons à déconnecter votre compte des réseaux sociaux concernés avant d’accéder à notre site ou de naviguer en mode “Privé” via votre navigateur.

MONDORF Domaine Thermal ne contrôle pas le processus utilisé par le média social pour collecter les données relatives à votre navigation sur notre site et n’est pas responsable de l’utilisation de vos données personnelles qui est faite par les réseaux sociaux pour leur propre compte, notamment à des fins publicitaires.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des différents médias sociaux afin d’en prendre connaissance. Vous pourrez paramétrer et contrôler l’accès et la confidentialité de vos données en lien avec la protection de votre vie privée.

Pour toutes demandes d’information ou pour exercer vos droits sur vos données personnelles, vous devez contacter le média social concerné. Seuls les fournisseurs des réseaux sociaux ont accès à vos données nominatives et peuvent prendre les mesures appropriées pour vous fournir des informations et répondre à vos demandes.

Plus d’informations :

Facebook et Instagram

Fournisseur Europe Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland
Société mère Facebook, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA
Déclaration de confidentialité https://www.facebook.com/about/privacy/
Engagement RGPD https://fr-fr.facebook.com/business/gdpr
Utilisation des données https://www.facebook.com/full_data_use_policy
Gestion des cookies https://fr-fr.facebook.com/policies/cookies/
Déclaration de confidentialité http://instagram.com/about/legal/privacy.
Engagement RGPD https://help.instagram.com/2000935033561463
Utilisation des données https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content
Utilisation des cookies https://help.instagram.com/1896641480634370?ref=ig

 

YouTube

Fournisseur Europe Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
Société mère Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
Déclaration de confidentialité https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/
Engagement RGPD https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/#!?modal_active=none
Utilisation des données https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr
Gestion des cookies https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=fr

 

LinkedIn

Fournisseur Europe LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza,Wilton Place, Dublin 2, Irland
Société mère LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, État-Unis
Déclaration de confidentialité https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Engagement RGPD https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/87158/linkedin-marketing-solutions-et-le-reglement-general-sur-la-protection-des-donnees-rgpd-?lang=fr
Utilisation des cookies https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy
Communication sur les réseaux sociaux et commentaires en ligne

Si vous disposez d’un compte utilisateur et que vous décidez de rejoindre la page de MONDORF Domaine Thermal du même réseau social, sachez que nous aurons accès à vos informations publiques, notamment votre nom de contact.

Nous pouvons utiliser toutes les données personnelles que vous avez décidé de nous communiquer ou publiées sur les médias sociaux (par exemple Facebook, Instagram, LinkedIn) ou de commentaires en ligne nous concernant (par exemple sur TripAdvisor) afin de répondre à vos questions, critiques et réclamations, de surveiller notre réputation en ligne et identifier les opportunités sur lesquelles nous pourrions nous centrer afin d’améliorer nos services.

Il n’est pas considéré comme de la publicité le fait de recommander à d’autres utilisateurs les pages de MONDORF Domaine Thermal afin qu’ils puissent également bénéficier de promotions ou être informés de nos activités.

Règles de publications

Si vous rédigez un commentaire sur nos pages des réseaux sociaux ou sur un site d’avis en ligne, comme par exemple Tripadvisor, sachez qu’il sera consultable par tous dans le monde entier. Nous vous recommandons d’être prudent quant au partage de certaines informations personnelles sur ces plateformes publiques (par exemple, vos données financières ou votre adresse). MONDORF Domaine Thermal n’est nullement responsable des actions prises par des tiers qui publient des données personnelles sur l’une de nos plateformes de médias sociaux.

Vous pourrez poster des commentaires, des liens, des images, des photos, ou tout autre type de contenu multimédia pris en charge par le réseau social concerné. Dans tous les cas, vous devez obligatoirement en être titulaire, en posséder les droits d’auteur et de propriété intellectuelle ou avoir obtenu le consentement des tiers concernés. MONDORF Domaine Thermal ne sera pas tenu pour responsable du contenu qu’a librement publié un utilisateur.

Toute publication quelle que soit sa nature (texte, photo, vidéo…) qui est susceptible de porter atteinte à la morale, à l’éthique, aux bonnes mœurs ou à la décence ; qui enfreigne les droits de propriété intellectuelle, le droit à l’image ou autre législation associée est absolument interdite. Les propos discriminants, injurieux, racistes, sexistes ou offensants n’ont pas leur place sur les réseaux sociaux. Ils seront supprimés et signalés, et MONDORF Domaine Thermal se réserve le droit d’activer le blocage permanent de l’utilisateur.

Concours et autres activités marketing

MONDORF Domaine Thermal propose des concours, des promotions ou toute autre activité marketing sur ses pages sociales. Si vous choisissez de participer à un concours, nous utiliserons vos données personnelles dans le but d’organiser et de gérer le concours sur les médias sociaux ainsi que de sélectionner le ou les gagnants.

Le fonctionnement et les conditions d’application sont publiés sur la plateforme du réseau social en question dans le respect de la réglementation en vigueur. Le réseau social ne parraine, ne cautionne ni ne gère, de quelque façon que ce soit, aucune de nos activités marketing, et n’est associé à aucune d’entre elles.

Cookies de performance ou d'analyse de tierces parties

MONDORF Domaine Thermal utilise des cookies, pixel et autres traceurs pour suivre et analyser les actions des visiteurs de notre site. Ces cookies recueillent des informations telles que la fréquence des visites, les pages consultées, le temps passé sur une page, les pages les plus consultées, le parcours de consultation, le nombre de visiteurs par page… Ils sont émis par des prestataires tiers qui analysent l’audience des différents contenus et rubriques de notre site.

 

Google Analytics

MONDORF Domaine Thermal utilise le service d'analyse Web « Google Analytics » de la société Google Inc. qui va placer une série de cookies sur votre dispositif afin de collecter des informations sur votre comportement de navigation lors de votre visite sur notre site www.mondorf.lu. Nous avons activé la fonction d’anonymisation de votre adresse IP dans les paramètres de notre compte Google Analytics. Ces cookies seront installés sur votre terminal sous réserve de votre consentement et du paramétrage de votre navigateur.

Les informations personnelles collectées sont transmises aux serveurs de Google où elles seront conservées et analysées. Google est seul à déterminer les finalités du traitement et de l'utilisation des informations individuelles collectées, ainsi qu'à définir le fonctionnement et la durée de validité de ses propres cookies. Google peut les utiliser à ses propres fins publicitaires, conformément à sa politique d'utilisation des données. MONDORF Domaine Thermal n’a pas accès directement à ces informations et n'a aucun pouvoir sur l’utilisation qui en sera faite Le service de Google Analytics nous permet uniquement d’obtenir et d’analyser des données agrégées anonymes et des rapports d'activité statistique sur le trafic et l’utilisation de notre site internet.

Plus d’informations sur Google Analytics :

Service Marketing en ligne et analyse web
Site web https://marketingplatform.google.com/intl/fr/about/analytics/
Déclaration de confidentialité https://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html
Gestion des données https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr
Utilisation des cookies https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage
Option de retrait (Opt-Out) https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
Blocage du suivi https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Options d'affichage des publicités https://adssettings.google.com/authenticated

 

Google Tag Manager

Google Tag Manager, de la société Google Inc, est une solution technique qui permet de gérer facilement les balises de notre site internet. Les balises sont de petits éléments de code qui sont utilisés, entre autres, pour mesurer le trafic et le comportement des visiteurs et pour mesurer l'impact de la publicité en ligne et des canaux sociaux.

Google Tag Manager n'implémente que des balises en leurs imposant des règles de déclenchement sur notre site.

Lorsque vous visitez notre site, les balises sont déclenchées en fonction de la configuration que nous avons adopté et les cookies correspondants sont placés sur votre navigateur. Si vous ne consentez pas à l’utilisation de Google Tag Manager, toutes les balises de suivi implémentées avec cette solution seront désactivées.

Plus d’informations sur Google Tag Manager :

Politique de confidentialité https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr
Traitement des données https://support.google.com/tagmanager/answer/7207086?hl=fr
Règles d'utilisation https://marketingplatform.google.com/intl/fr/about/analytics/tag-manager/use-policy/

 

Suivi des newsletters

La newsletter de MONDORF Domaine Thermal intègre un traceur de la société Campaign Monitor pour évaluer l’efficacité et l’attractivité de notre lettre d’information afin d’optimiser les contenus futurs en lien avec les centres d’intérêts de nos abonnés.

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